全面优质服务内训体系
阶段 | 培训课程 | 针对的问题 | 课程收获 | 课时 |
第一阶段 树立意识形象 |
优质服务的意识 |
• 没有服务意识,导致服务质量差 • 不清楚客户需要什么服务 |
• 树立服务意识与职业精神 • 做好优质服务,彰显个人价值 |
4天 |
优质服务的形象 |
• 服务人员没有统一的形象 • 不知道如何塑造内在与外在形象 |
• 整体提升服务形象 • 外塑形象,内炼气质 |
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第二阶段 统一礼仪标准 |
优质服务的礼仪 |
• 服务人员的服务技能欠缺 • 没有统一的客户服务标准 |
• 打造专业的服务技能 • 塑造统一的服务标准 |
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优质服务的动作 |
• 动作不统一,手势混乱 • 无统一的优质服务标准 |
• 通过训练,统一动作 • 让服务标准落地 |
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第三阶段 提升服务技巧 |
优质服务的语言沟通 |
• 不善沟通,导致客户抱怨不断 • 不懂沟通艺术,缺乏沟通技巧 |
• 掌握良好的沟通技巧 • 训练看、听、问、说 |
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优质服务的异议处理 |
• 不懂处理异议的方法步骤 • 抓不住客户异议的关键点 |
• 掌握处理客户抱怨的技巧 • 排解异议,让客户更忠诚 |
四川倍垒管理咨询有限公司一直以充足的、优质的、精品的的培训资源为依托,致力于高效、快捷、创意的为客户提供全方位高品质的服务