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全面优质服务体系

倍垒医院培训——医院优质服务内训体系
 
医院优质服务培训


阶段 培训课程 针对的问题 课程收获 课时
第一阶段

树立意识形象
 优质服务的意识  • 没有服务意识,导致服务质量差
 • 不清楚客户需要什么服务
 • 树立服务意识与职业精神
 • 做好优质服务,彰显个人价值
4天
 优质服务的形象  • 服务人员没有统一的形象
 • 不知道如何塑造内在与外在形象
 • 整体提升服务形象
 • 外塑形象,内炼气质
第二阶段

统一礼仪标准
 优质服务的礼仪  • 服务人员的服务技能欠缺
 • 没有统一的客户服务标准
 • 打造专业的服务技能
 • 塑造统一的服务标准
 优质服务的动作  • 动作不统一,手势混乱
 • 无统一的优质服务标准
 • 通过训练,统一动作
 • 让服务标准落地
第三阶段

提升服务技巧
 优质服务的语言沟通  • 不善沟通,导致客户抱怨不断
 • 不懂沟通艺术,缺乏沟通技巧
 • 掌握良好的沟通技巧
 • 训练看、听、问、说
 优质服务的异议处理  • 不懂处理异议的方法步骤
 • 抓不住客户异议的关键点
 • 掌握处理客户抱怨的技巧
 • 排解异议,让客户更忠诚

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