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银行服务营销内训体系

银行服务营销内训体系

银行服务培训体系


阶段 培训课程 针对的问题 课程收获 课时
第一阶段

理财产品
营销技巧
 提炼产品卖点  • 找不到 产品卖点,凭个人经验营销
 • 找到的卖点,客户不接受
 • 运用工具找到每款产品独特卖点
 • 让卖点成为客户的买点
2天
 分析客户购买行为与心理  • 不分析客户为什么不购买
 • 不了解客户内心想法,无法成交
 • 学会判断不同客户有不同购买行为
 • 洞悉客户内心想法,才能成交
 筛选客户,了解需求  • 面对众多客户,无法识别目标客户
 • 无法了解客户真正的需求
 • 筛选客户,锁定客户
 • 了解客户需求,有的放矢
 解除客户抗拒与疑虑  • 介绍完产品,客户就是不买
 • 客户总找理由拒绝购买产品
 • 准备好客户抗拒的话术
 • 解除客户抗拒,促进成交
 成交及转介绍  • 客户总找理由推脱,无法成交
 • 不懂得如何让客户介绍客户
 • 营销就是为了成交
 • 让客户帮你介绍客户
第二阶段

客户管理
与投诉处理
 客户关系管理与服务技巧  • 不能有效维系客户,导致抱怨不断
 • 做了很多服务工作,但客户不买账
 • 建立长期稳定的客户关系
 • 服务好客户,让客户感动
2天
 高效客户沟通与异议处理  • 与客户沟通不好导致不能成交
 • 处理不好异议,让客户严重流失
 • 建立良好沟通平台,赢得业绩
 • 处理好异议,让客户更忠诚



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